苏宁、京东的个性化服务皆有亮点

 

春节期间，京东物流“春节送货”的覆盖范围涵盖全国近300个城市、上千个核心区县，包括中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包在内的六张物流大网将借助大数据、人工智能等技术优势，完成仓储流程和配送路径的不断优化。

 

京东物流在配送时效方面更加稳定，包括211限时达、京准达、极速达等在内的“配送全家桶”服务体系，将用户体验带入“按需配送”时代。购买礼品箱包、钟表等高值商品的消费者，将享受高颜值帅哥带来的“专人、专车、专线”的京尊达专属配送服务。备受关注的“快递到车”服务还将在全国重点城市运营，让蔚来车主和部分领克车主在无需到场的情况下实现“用后备箱收年货”。去年10月，京东物流正式开通个人快递业务，今年春节期间也将开展揽收与派送服务。

 

苏宁的亮点是“苏宁冷链”不打烊，全国45个冷链仓一同备战春节，“火箭哥”将奔跑在一线，满足顾客对生鲜果蔬的需求。此外，根据大数据系统预测的订单量，苏宁物流将对春节爆款的生鲜商品充分备货，合理安排员工轮岗值班，确保“春节送货”不间断。据悉，消费者购买频次较高的商品，如牛羊肉、海鲜水产、进口水果、牛奶鸡蛋等，用户下单后最快半日就能收到。

 

同时，为打造更近更便捷的社区服务网络，苏宁冷链除了大力建设前置仓、门店仓之外，今年1月，南京加工中心也正式投入运营。南京加工中心是南京以及周边城市线上苏宁生鲜以及线下苏宁小店、苏鲜生订单的集散中心、加工中心、配送中心以及存储中心。此外，加工中心还会对生鲜果蔬做进一步筛选和检测，保障新鲜和安全。

 

高科技、新玩法助力“春节送货”

 

春节前夕，京东物流在武汉、西安等全国核心城市新启用了四个“亚洲一号”，近百万平米的仓库加入春节送货的物流保障中。至此，“亚洲一号”超大型智能物流园区的数量从16个增加到20个，覆盖日用百货、家电、3C数码、生鲜食品等各种品类，其单仓日处理能力超百万的智能分拣中心、全球领先的全流程无人仓、全国规模最大的机器人仓群等智能仓储设备，将全面提升履约时效，为凛冽冬日里的消费者送去春节最暖心的包裹。与此同时，在多个省市常态化运营的无人机也将依据春节的订单情况，适时配送，提升“最后一公里”的运营效率。

 

苏宁用户购买生鲜果蔬又增新选择和新体验，那就是苏宁物流围绕“苏宁小店”打造的“苏宁秒达服务”。2018年，苏宁冷链打造的ToB/ToC，线上/线下综合运营模式，接入苏宁秒达入局即时配送领域，独树一帜的全链路生鲜解决方案开创行业先河，同时助力苏宁物流消除社区生活的痛点，打造离用户更近的社区服务网。春节期间，用户在苏宁小店线上下单或者在就近门店挑选生鲜果蔬，3公里配送范围内，就能享受到“苏宁秒达骑士”最快30分钟送到家的服务，这样的线上线下即买即享服务覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。